Warunki ogólne

Ogólne warunki dla członków Fundacji WebwinkelKeur

Spis treści:

Artykuł 1 - Definicje

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Artykuł 3 - Zastosowanie

Artykuł 4 - Oferta

Artykuł 5 - Umowa

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł 7 - Koszty w przypadku wycofania się z umowy

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Artykuł 9 - Cena

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

Artykuł 11 - Dostawa i wykonanie

Artykuł 12 - Ciągłość świadczeń: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Artykuł 13 - Płatność

Artykuł 14 - Procedura składania skarg

Artykuł 15 - Spory

Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach poniższym terminom nadaje się następujące znaczenie:

Okres prolongaty: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub prowadzenia działalności gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Transakcja czasowa: umowa zawierana na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, w przypadku której obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie;
Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji, które są skierowane do niego osobiście, w sposób umożliwiający przyszłe zapoznanie się z przechowywanymi informacjami i ich odtworzenie w niezmienionej postaci.
Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie możliwości wycofania się z umowy;
Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy, który udostępnia przedsiębiorca i który konsument może wypełnić, jeżeli chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
Umowa zawierana na odległość: umowa, na mocy której korzysta się wyłącznie z jednej lub kilku technik komunikacji na odległość w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę w celu sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, do momentu zawarcia umowy włącznie;
Technika porozumiewania się na odległość: środki, które można wykorzystać do zawarcia umowy bez jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu.
Ogólne Warunki Handlowe: aktualne Ogólne Warunki Handlowe przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa przedsiębiorcy;
Compleet Company (Handelend onder: Funfanix)

Adres zakładu;
Bootslot 36
1132 RN Volendam
Nederland

Numer telefonu i godziny, w których można się z firmą skontaktować telefonicznie
+31 (0)6-33143224 – Op werkdagen van 09.00 t/m 17.30

Adres e-mail;
[email protected]

Izba Handlowa nie;
37151401

NUMER IDENTYFIKACYJNY VAT;
NL822248529B01

Artykuł 3 - Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty składanej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy i zamówienia zawieranego na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki są dostępne do wglądu w lokalu przedsiębiorcy oraz że zostaną one przesłane konsumentowi bezpłatnie w możliwie najkrótszym czasie na jego żądanie.
Jeżeli umowa zawierana na odległość zawierana jest drogą elektroniczną, to - w przeciwieństwie do poprzedniego ustępu - przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych zostanie udostępniony konsumentowi w formie elektronicznej w taki sposób, aby mógł on łatwo zapisać go na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej oraz że zostaną one przesłane konsumentowi bezpłatnie, na jego życzenie, drogą elektroniczną lub w inny sposób.
Jeżeli oprócz niniejszych warunków ogólnych obowiązują szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, stosuje się odpowiednio postanowienia drugiego i trzeciego akapitu, a konsument może zawsze polegać na obowiązującym postanowieniu, które jest dla niego najkorzystniejsze, w przypadku sprzeczności warunków ogólnych.
Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych zostanie w dowolnym momencie uznane za nieważne lub unieważnione w części lub w całości, umowa i niniejsze warunki pozostaną w mocy w pozostałym zakresie, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze wzajemnych konsultacji, postanowieniem, które w możliwie największym stopniu zbliży się do zakresu pierwotnego postanowienia.
Sytuacje nieobjęte niniejszymi Ogólnymi Warunkami muszą być oceniane "w duchu" niniejszych Ogólnych Warunków.
Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy interpretować "zgodnie z duchem" niniejszych warunków ogólnych.

Artykuł 4 - Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega określonym warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.
Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany i dostosowania oferty.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca wykorzystuje zdjęcia, powinny one odzwierciedlać rzeczywisty obraz oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste omyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą prowadzić do wypłaty odszkodowania lub rozwiązania umowy.
Zdjęcia produktów są wiernym odzwierciedleniem oferowanych produktów. Spółka nie może zagwarantować, że przedstawione kolory będą dokładnie odpowiadać rzeczywistym kolorom produktów.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności
w szczególności:

cena z podatkami;
ewentualne koszty przesyłki;
sposób, w jaki porozumienie zostanie zrealizowane i jakie działania są do tego niezbędne;
czy ma zastosowanie prawo do odstąpienia od umowy, czy też nie;
sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
termin na przyjęcie oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokość taryfy za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania z technologii komunikacji na odległość są obliczane na podstawie innej niż zwykła taryfa podstawowa dla stosowanych środków komunikacji;
czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
sposób, w jaki konsument, przed zawarciem umowy, może sprawdzić dane podane przez siebie w ramach umowy i, w razie potrzeby, poprawić je;
wszelkie inne języki poza niderlandzkim, w których może zostać zawarta umowa;
kodeksy postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz
Minimalny okres obowiązywania umowy zawieranej na odległość w przypadku przedłużenia transakcji.
Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 - Umowa

Umowa dochodzi do skutku, z zastrzeżeniem postanowień paragrafu 4, w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie elektronicznej akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.
Jeżeli umowa zawierana jest drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przekazu danych oraz zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument ma możliwość dokonywania płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może - w ramach przepisów prawa - zapoznać się ze zdolnością konsumenta do wywiązania się ze swoich zobowiązań płatniczych, jak również ze wszystkimi faktami i czynnikami, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku albo uzależnić jego realizację od spełnienia szczególnych warunków.
Przedsiębiorca prześle konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:

a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym Konsument może składać reklamacje;

b. warunki i sposób, w jaki Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie o wyłączeniu prawa odstąpienia od umowy;

c. informacje na temat gwarancji i istniejącego serwisu posprzedażowego;

d. dane, o których mowa w art. 4 ust. 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał te dane konsumentowi przed zawarciem umowy;

e. wymagania dotyczące unieważnienia umowy, jeżeli umowa została zawarta na czas dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie poprzedniego paragrafu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.
Każda umowa jest zawierana z zastrzeżeniem warunku wystarczającej dostępności danych produktów.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Po dostarczeniu produktów:

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyn w ciągu 14 dni. Okres możliwości wycofania się z umowy rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę uprzednio wskazaną przez konsumenta i przedsiębiorcę, którego przedstawiciel został ogłoszony.
W tym okresie konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i opakowaniem. Rozpakuje on lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeżeli skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami i - o ile to możliwe - w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami udzielonymi przez przedsiębiorcę.
Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zgłosić w formularzu wzorcowym. Po poinformowaniu przez konsumenta o chęci skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone w terminie, na przykład za pomocą dowodu nadania.
Jeżeli po upływie terminów określonych w ust. 2 i 3 klient nie oświadczył, że chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, ani nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup jest faktem.

W przypadku świadczenia usług:

W przypadku świadczenia usług, konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyn w terminie co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument powinien skupić się na rozsądnych i jasnych instrukcjach udzielonych przez przedsiębiorcę w ofercie i/lub najpóźniej w momencie dostawy.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku wycofania się z umowy

Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, może zostać obciążony maksymalnie kosztami przesyłki zwrotnej.
Jeżeli konsument wpłacił jakąś kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę jak najszybciej, ale nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, aby produkt został już odebrany przez handlowca lub aby można było przedstawić niezbity dowód zwrotu. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę płatności.
Jeśli produkt zostanie uszkodzony w wyniku nieostrożnego obchodzenia się z nim przez konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu.
Konsument nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie udzielił wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od umowy; należy to zrobić przed zawarciem umowy kupna-sprzedaży.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może uniemożliwić konsumentowi skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy w przypadku produktów opisanych w ust. 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest ważne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył ten fakt w momencie składania oferty lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów

a. które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;

b. które mają wyraźnie osobisty charakter;

c. które nie mogą zostać zwrócone ze względu na ich charakter

d. które szybko się psują lub starzeją;

e. którego cena zależy od fluktuacji na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

f. dla poszczególnych gazet i czasopism

g. nagrania audio i wideo oraz oprogramowanie komputerowe, w przypadku których konsument zerwał plombę

h. w przypadku produktów higienicznych, których plomba została zerwana przez konsumenta.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

a. dotyczących zakwaterowania, transportu, działalności restauracyjnej lub rekreacyjnej, które mają być wykonane w określonym dniu lub w określonym czasie;

b. których dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do namysłu;

c. związane z zakładami i loteriami.

Artykuł 9 - Cena

W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen spowodowanych zmianami stawek podatku VAT.
W przeciwieństwie do poprzedniego punktu, przedsiębiorca może oferować po zmiennych cenach produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu. Ten związek z wahaniami cen oraz fakt, że wszelkie wymienione ceny są cenami zalecanymi, zostaną podane wraz z ofertą.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z regulacji ustawowych lub przepisów.
Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to przewidział i:

a. wynikają one z przepisów lub postanowień ustawowych; lub

b. konsument jest uprawniony do rozwiązania umowy w dniu, w którym podwyżka cen wchodzi w życie.

Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.
Wszystkie ceny mogą być błędnie wydrukowane lub mogą zawierać błędy drukarskie. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędnych wydruków i błędów w druku. W przypadku błędnych wydruków, Przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po niewłaściwej cenie.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub możliwości serwisowania oraz przepisami ustawowymi i/lub rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalny użytku.
Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń, których konsument, na podstawie umowy, może dochodzić od przedsiębiorcy.
Wszelkie wady lub nieprawidłowo dostarczone produkty muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 4 tygodni od daty dostawy. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w nowym stanie.
Okres gwarancji udzielanej przez przedsiębiorcę odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi jednak odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta, ani za jakiekolwiek porady dotyczące używania lub stosowania produktów.
Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

Konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
Dostarczone produkty zostały wystawione na działanie nienormalnych warunków lub w inny sposób nieostrożnie obchodzono się z nimi albo niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub instrukcjami na opakowaniu;
Wadliwość jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów, które rząd ustanowił lub ustanowi w odniesieniu do rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 - Dostawa i wdrożenie

Firma dokłada najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.
Z zastrzeżeniem postanowień punktu 4 niniejszego artykułu, spółka będzie realizować przyjęte zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa jest opóźniona lub jeżeli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, Konsument zostanie o tym poinformowany w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do bezpłatnego rozwiązania umowy. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.
Wszystkie terminy dostaw są orientacyjne. Konsument nie może wywodzić żadnych praw z podanych terminów dostawy. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do otrzymania odszkodowania.
W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zwróci konsumentowi wpłaconą przez niego kwotę tak szybko, jak to możliwe, ale nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć artykuł zastępczy. Informacja o dostarczeniu artykułu zastępczego zostanie podana w sposób jasny i zrozumiały, najpóźniej w momencie dostarczenia. Prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone w przypadku artykułów zamiennych. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi przedsiębiorca.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i zgłoszonemu przedstawicielowi przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 12 - Transakcje ciągłe: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Zakończenie

Konsument może zawrzeć umowę na czas nieokreślony, która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, wypowiadając ją zgodnie z obowiązującymi zasadami i z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
Konsument może zawrzeć umowę na czas określony, która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie na koniec ustalonego okresu wypowiedzieć ją zgodnie z obowiązującymi zasadami i z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich punktach

wypowiedzieć je w każdym czasie i nie ograniczać się do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
przynajmniej zakończyć je w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zakończone;
Zawsze wypowiadaj je z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca sam sobie wyznaczył.

Przedłużenie

Umowa, która została zawarta na czas określony i która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużona lub odnowiona na czas określony.

W drodze odstępstwa od postanowień poprzedniego ustępu, umowa na czas określony, która została zawarta na regularne dostarczanie dzienników lub tygodników, może zostać automatycznie przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument ma prawo do rozwiązania tej przedłużonej umowy przed upływem okresu jej przedłużenia, z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
Umowa na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument ma w każdej chwili prawo do jej rozwiązania z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca oraz okresu nieprzekraczającego trzech miesięcy, jeżeli umowa dotyczy regularnego dostarczania dzienników lub tygodników, ale rzadziej niż raz w miesiącu.
Umowa na czas określony o regularne dostarczanie, w ramach wprowadzenia, dzienników i tygodników (prenumerata próbna lub wprowadzająca) nie jest automatycznie kontynuowana i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub wprowadzającego.

Czas trwania

Jeżeli umowa trwa dłużej niż rok, po upływie roku konsument może w każdej chwili rozwiązać ją z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego maksymalnie jeden miesiąc, chyba że uzasadnienie i uczciwość sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 13 - Płatność

O ile nie uzgodniono innego terminu, kwoty do zapłaty przez konsumenta powinny być zapłacone w ciągu siedmiu dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
Konsument ma obowiązek niezwłocznego zgłoszenia przedsiębiorcy nieścisłości w dostarczonych danych lub określonych płatnościach.
W przypadku braku płatności ze strony Konsumenta, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa, Przedsiębiorca ma prawo obciążyć Konsumenta wszelkimi ustalonymi wcześniej uzasadnionymi kosztami poniesionymi z tego tytułu.

Artykuł 14 - Procedura składania skarg

Przedsiębiorca posiada wystarczająco upublicznioną procedurę składania skarg i rozpatruje skargę zgodnie z tą procedurą.
Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być w pełni i jasno opisane i złożone przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia przez konsumenta wad.
Odpowiedzi na reklamacje zgłaszane do przedsiębiorcy udziela się w terminie 14 dni, licząc od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca udzieli odpowiedzi w ciągu 14 dni, informując o jej otrzymaniu i wskazując, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Jeśli skarga nie może być rozwiązana w drodze wzajemnych konsultacji, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.
W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest zrzeszony w Stichting WebwinkelKeur, a reklamacji nie da się rozwiązać za porozumieniem stron, konsument powinien skontaktować się ze Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), które bezpłatnie podejmie się mediacji. Sprawdź, czy ten sklep internetowy ma aktualne członkostwo za pośrednictwem strony https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Jeśli nadal nie ma rozwiązania, konsument ma możliwość przekazania swojej skargi do rozpatrzenia przez niezależną komisję rozjemczą powołaną przez Stichting WebwinkelKeur, której orzeczenie jest wiążące i zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na to orzeczenie. Przekazanie sporu do komisji ds. sporów wiąże się z kosztami, które konsumenci muszą ponieść na rzecz komisji. Skargi można również składać za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Złożenie reklamacji nie zawiesza obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca pisemnie wskaże inaczej.
Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za uzasadnioną, według swojego uznania wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie.

Artykuł 15 - Spory

Do umów pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
Wiedeńska konwencja o sprzedaży nie ma zastosowania.

Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Dodatkowe postanowienia lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i powinny zostać utrwalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych.