Zwroty/wymiany i reklamacje

Zwraca
Może się zdarzyć, że nie będziesz zadowolony z dokonanego zakupu. W takim przypadku możesz zwrócić zakupiony towar w ciągu 14 dni, licząc od następnego dnia po jego otrzymaniu. Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący, chyba że jest on objęty gwarancją. Aby wysłać rower, należy go zapakować w odpowiedni karton. Dlatego warto przechowywać w nim pojemnik na rowery.

Produkt może być zwrócony wyłącznie nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.

Download Retourformulier

Jak postępować?
Po otrzymaniu przesyłki prześlemy Ci wiadomość e-mail. Wówczas zwrócimy Ci cenę zakupu. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto do pierwotnej transakcji. Kwota zakupu zostanie zwrócona w ciągu 10 dni roboczych, jeśli nie otrzymasz jej w tym czasie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Otrzymałeś uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy artykuł?
Otrzymałeś uszkodzony, wadliwy lub nieprawidłowy produkt? Nie należy korzystać z powyższego formularza zwrotu. W pierwszej kolejności należy wysłać wiadomość e-mail z imieniem i nazwiskiem, adresem, numerem telefonu, numerem zamówienia oraz wyjaśnieniem wady, a także, jeśli to możliwe, zdjęciem, do naszego działu obsługi klienta: [email protected]. Postaramy się wtedy, jeśli to możliwe, rozwiązać problem bez konieczności zwrotu produktu.

Skargi
Jest to oczywiście denerwujące, gdy użytkownik składa skargę na usługę, której doświadczył. Niemniej jednak prosimy o przekazanie skargi do naszego działu obsługi klienta. Można to zrobić za pośrednictwem poczty elektronicznej, zwykłej poczty i/lub telefonicznie. Nasi pracownicy rozpatrzą skargę i postarają się ją rozwiązać w sposób zadowalający dla wszystkich.

Nasze dane: [email protected].

Po otrzymaniu skargi otrzymasz od nas potwierdzenie. Odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli będzie to trwało dłużej, poinformujemy Cię o tym. Jeśli to nie jest dla Ciebie satysfakcjonujące, zawsze możesz skontaktować się z działem mediacji Stichting Webshop Keurmerk, w którym [firma] jest stowarzyszona. Jeśli próba mediacji z jakiegokolwiek powodu nie doprowadzi do zadowalającego rozwiązania, istnieje możliwość przekazania sporu do Komisji ds.

Zalecamy, aby w pierwszej kolejności zgłaszać skargi do nas, wysyłając wiadomość e-mail na adres [email protected]. Jeśli to nie przyniesie rozwiązania, można przekazać spór do mediacji za pośrednictwem Stichting WebwinkelKeur. Od 15 lutego 2016 r. konsumenci w UE mogą również zgłaszać skargi za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej. Platformę ODR można znaleźć pod adresem https://ec.europa.eu/odr . Jeśli Twoja skarga nie jest jeszcze rozpatrywana w innym miejscu, możesz ją złożyć za pośrednictwem platformy Unii Europejskiej."

Pytania?
Czy masz jakieś pytania? Prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem następujących opcji:
Telefon: +31(0)85-773 31 09
E-mail: [email protected]