Retours / échanges et réclamations

Retour

Il est possible que vous ne soyez pas satisfait de votre achat. Si tel est le cas, vous pouvez retourner votre achat dans les 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre achat. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur des articles, sauf s'ils sont sous garantie. Avant d'expédier le vélo, une boîte appropriée doit être placée autour de celui-ci. C'est pourquoi il est utile de garder votre coffre à vélo. Le produit ne peut être retourné que non utilisé et, si possible, dans son emballage d'origine.

Télécharger le formulaire de retour

Où allons-nous à partir d'ici? 

Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous aurons reçu les articles. Ensuite, nous vous rembourserons le montant de l'achat. Vous serez remboursé avec le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué la transaction d'origine. Le montant de l'achat sera remboursé dans les 10 jours ouvrables, si vous ne l'avez pas reçu dans ce délai, veuillez contacter notre service client.

Avez-vous reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect? 

Avez-vous reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect? N'utilisez pas le formulaire de retour ci-dessus. Veuillez d'abord envoyer un e-mail avec votre nom, adresse, téléphone et numéro de commande, et une explication du défaut que vous avez identifié et, si possible, une photo à notre service client: [email protected]. Nous essayons de résoudre le problème pour vous, si possible, sans que vous ayez à retourner le produit.

Réclamations 

C'est bien sûr ennuyeux si vous avez une plainte concernant le service tel que vous l'avez vécu. Néanmoins, nous vous prions de bien vouloir signaler votre réclamation à notre service client. Cela peut se faire par e-mail, courrier postal et / ou par téléphone. Nos employés examineront la plainte et tenteront de la résoudre à la satisfaction de tous.

Nos informations: [email protected]

Après avoir reçu votre plainte, vous recevrez une confirmation de notre part. Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception, si elle a besoin de plus de temps, nous vous en informerons. Si vous ne l'appréciez pas, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de Stichting Webshop Keurmerk auquel Funfanix est affilié. Si, pour une raison quelconque, la tentative de médiation n'aboutit pas à une solution satisfaisante, il est possible de soumettre votre différend à la Commission des litiges (CGT).

Nous vous recommandons de nous signaler d'abord les plaintes en envoyant un e-mail à [email protected]. Si cela ne conduit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre litige pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est disponible à l'adresse http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore en instance ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne. "

Demander? 

Avez-vous des questions? N'hésitez pas à nous contacter via les options suivantes: Tél: +31 (0) 85-773 31 09 Courriel: [email protected]